Wave Mobile Money
Télécoms · Kinshasa
Agent Operations Lead
Lieu
Kinshasa, Kongo Central, région de Bandundu
Sur site
Niveau
Équivalent bachelor ; formulation du diplôme ambiguë dans la source
Expérience
Au moins 5 ans en réseau d’agents en RDC et 2 ans de management d’équipes terrain.
Date limite
Non précisée
Publiée
Aujourd’hui
En bref
Wave Mobile Money recrute un Agent Operations Lead pour développer et gérer son réseau d’agents en RDC. Affectations possibles : Kinshasa (siège), Kongo Central, région de Bandundu et futures implantations en RDC. Déplacements jusqu’à 70 % du temps. Type de contrat et échéance non précisés.
Missions principales
- Piloter l’activité, la productivité, la disponibilité et la performance du réseau d’agents.
- Assurer la liquidité en espèces et monnaie électronique avec les équipes dédiées et les Master Agents.
- Développer la couverture du réseau selon la demande et les besoins opérationnels.
- Améliorer l’expérience des agents et utilisateurs.
- Garantir la qualité opérationnelle et la conformité KYC/AML.
- Prévenir et résoudre les fraudes et risques liés aux agents.
- Exploiter les tableaux de bord pour identifier les causes des problèmes et décider des actions.
- Coordonner les fonctions internes et encadrer les responsables régionaux et équipes terrain.
- Prévoir les besoins en agents, liquidité, capacités et ressources.
- Rendre compte des résultats, risques, blocages et décisions ; incarner les valeurs de Wave.
Profil recherché
- Au moins 5 ans de gestion d’un réseau d’agents en RDC dans le mobile money, la finance, la fintech, les télécoms ou la technologie.
- Au moins 2 ans de création, direction et gestion d’équipes terrain.
- Équivalent bachelor en vente/marketing, informatique, gestion ou domaine comparable ; la source emploie aussi « secondary degree », formulation ambiguë.
- Expérience de gestion des parties prenantes et de reporting stratégique.
- Français et anglais courants.
- Disponibilité pour des déplacements jusqu’à 70 % du temps en RDC.
- Excellente communication, adaptabilité et capacité à gérer la complexité.
- Autorisation de travail en RDC requise.
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Votre CV réécrit pour cette offre, avec la lettre de motivation. Diagnostic gratuit.
Préparer ma candidatureComment postuler
Remplir le formulaire de la fiche officielle Wave et joindre un CV en anglais ainsi qu’une lettre présentant son intérêt pour Wave et le poste. Les candidatures sont examinées régulièrement. Aucune date limite n’est indiquée.
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