Assistant(e) au Programme (Mécanisme de Retour d'Information et Gestion des Plaintes - CFM)

Offre vérifiée

Lieu

Goma, Bunia

Sur site

Contrat

Contrat de service SC5, 12 mois

Niveau

Études secondaires achevées

Expérience

5 ans minimum

Date limite

22 oct. 2026

demain

Publiée

Aujourd’hui

En bref

Le PAM recrute 2 Assistant(e)s Programme CFM, un à Goma et un à Bunia, unité Suivi et Évaluation, sous la supervision du RAM Officer. Référence JR127421. Contrat de service SC5 de 12 mois, renouvelable sous réserve de la disponibilité des fonds. Mission : gérer les plaintes et retours des bénéficiaires, les données, les réponses et la coordination communautaire. Clôture le 22 octobre 2026 à 23 h 59, heure de Kinshasa (UTC+1), soit le 23 octobre à 00 h 59 à Goma/Bunia (UTC+2).

Missions principales

Assurer le fonctionnement du CFM conformément aux procédures du PAM
Traiter, référencer et répondre aux retours des bénéficiaires
Gérer les données et produire des rapports sur les tendances
Suivre les indicateurs de performance des opérateurs du CFM
Participer aux activités d'engagement communautaire et de ciblage

Profil recherché

Études secondaires achevées ; certificat postsecondaire dans le domaine fonctionnel souhaitable.
Au moins 5 ans d’expérience professionnelle comprenant une expérience antérieure dans une organisation internationale.
Expérience en centre d’appels de l’ONU ou d’une autre organisation internationale : atout.
Français et rédaction solides requis (niveau C) ; anglais intermédiaire (niveau B) : atout.
Service à la clientèle, communication, confidentialité, attention au détail et résolution de problèmes.
Gestion d’équipe, des performances, de l’information et de grands ensembles de données.
MS Excel avancé ; logiciels STATA/SPSS/R et saisie COMET/autres bases souhaitables.
Analyse de données de base, organisation autonome, travail sous pression et en équipe multiculturelle.
Connaissance générale des procédures du système ONU souhaitable.

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Votre CV réécrit pour cette offre, avec la lettre de motivation. Diagnostic gratuit.

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Comment postuler

Postuler exclusivement via le portail Workday officiel ci-dessous, référence JR127421, au plus tard le 22 octobre 2026 à 23 h 59, heure de Kinshasa (UTC+1). Compléter le profil : parcours, diplômes, langues et grade ONU le cas échéant. Joindre uniquement CV et lettre de motivation au dépôt ; autres justificatifs possibles ensuite. Aucune candidature par e-mail ou LinkedIn. Recrutement gratuit.

Postuler en ligne

Postuler est gratuit. Si on vous demande de l’argent, signalez l’offre.

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