Bensizwe SARL
Télécoms · Kinshasa
Service Design & Testing Specialist
Lieu
Kinshasa, Kinshasa
Contrat
CDD
Niveau
Licence
Expérience
3 à 5 ans en conception de services, recherche UX ou tests de services
Date limite
23 oct. 2026
dans 3 jours
Publiée
Aujourd’hui
En bref
Bensizwe SARL recrute pour un client du secteur des télécommunications un spécialiste de la conception et des tests de services. Le poste consiste à concevoir des services centrés sur l'utilisateur et à les tester pour qu'ils soient intuitifs, efficaces et alignés sur les objectifs commerciaux. Le client n'est pas nommé dans l'annonce.
Missions principales
- Concevoir des plans de service, des parcours et des flux de processus
- Animer des ateliers de co-création avec les parties prenantes et les utilisateurs
- Concevoir et exécuter des tests d'utilisabilité, A/B et des programmes pilotes
- Analyser les retours des utilisateurs et proposer des améliorations
- Collaborer avec les chefs de produit, designers UX et développeurs
Profil recherché
- Exigences du poste : Baccalauréat ou maîtrise en design de services, en design UX, en design centré sur l'humain, en gestion des processus d'affaires ou dans un domaine connexe ; 3 à 5 ans d'expérience dans la conception de services, la recherche UX ou les tests de services ;
- Solide compréhension des méthodologies et des outils de conception de services (p. ex., cartographie du parcours, plan directeur de service) ; Expérience des tests d'utilisabilité, des tests A/B et des techniques de validation de service. Familiarité avec les pratiques de développement agile et lean ;
- Excellentes compétences en communication, en animation et en engagement des parties prenantes ; Solides capacités d'analyse et de résolution de problems ; Capacité à gérer plusieurs projets et à hiérarchiser efficacement les tâches.
- Qualifications et formation Baccalauréat en design de services, UX, conception centrée sur l'humain ou dans un domaine connexe ; Un master ou une formation professionnelle en design thinking, en design de systèmes ou en innovation est un atout ;
- Une expérience dans des secteurs tels que les télécommunications est souhaitable. Compétence Une profonde empathie pour les utilisateurs et une capacité à traduire les idées en améliorations de service exploitables ;
- Capacité à comprendre et à concevoir au sein d'écosystèmes de services complexes ; Solides compétences en communication écrite et verbale pour transmettre clairement des idées et influencer les parties prenantes ; Capacité à générer des concepts de service innovants et à itérer en fonction des commentaires ;
- Aptitude à interpréter les données et les commentaires des utilisateurs pour éclairer les décisions de conception ; Capacité avérée à travailler efficacement en équipes interfonctionnelles et à faciliter la co-création ; À l'aise de travailler dans des environnements en évolution rapide avec des priorités changeantes ;
- Précision dans la documentation des flux de services, des plans de test et des commentaires des utilisateurs.
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Votre CV réécrit pour cette offre, avec la lettre de motivation. Diagnostic gratuit.
Préparer ma candidatureComment postuler
Envoyez votre CV actualisé via https://www.bensizwe.com/jobs/apply/103 ou à [email protected]. Objet exact du mail, sans préfixe : « SERVICE DESIGN & TESTING SPECIALIST ». Clôture : 23 octobre 2026, heure non précisée. Seuls les profils retenus seront contactés. Aucun frais de candidature ou de recrutement demandé par Bensizwe. Candidatures féminines encouragées.
Postuler en lignePostuler est gratuit. Si on vous demande de l’argent, signalez l’offre.
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