HT DRC Infraco
Informatique · Kinshasa
SOC Team Leader
Lieu
Kinshasa, Kinshasa
Niveau
Bachelor ou diplôme : télécoms, génie électrique, informatique, opérations réseau ou discipline technique connexe.
Expérience
Minimum de 3 à 5 ans en NOC, SOC, centre d’opérations techniques ou environnement opérationnel similaire.
Date limite
Non précisée
Publiée
Aujourd’hui
En bref
Helios Towers recrute à Kinshasa un SOC Team Leader pour piloter, pendant son quart, la supervision en temps réel et la résolution des incidents du Smart Operations Centre. Le poste encadre les opérateurs SOC et coordonne le rétablissement des infrastructures télécoms dans le respect des engagements de service. Référence : 1706. Annonce employeur du 13 octobre 2026.
Missions principales
- Piloter pendant le quart la supervision en temps réel et le traitement des incidents avec ICCP et les plateformes opérationnelles : valider les alarmes, corréler les événements, classer leur gravité et déclencher la réponse appropriée.
- Encadrer les opérateurs SOC : traitement des alarmes, création des tickets et ordres de travail, respect des escalades, qualité documentaire et accompagnement pour améliorer la performance.
- Suivre les délais SLA de chaque incident et les seuils d’escalade ; filtrer les fausses alertes et veiller au lancement des actions de réponse et de rétablissement dans les délais convenus.
- Coordonner le rétablissement avec les partenaires de maintenance, l’Energy Desk et les équipes de support ; escalader les retards, pannes récurrentes et problèmes complexes aux ingénieurs d’optimisation L3 et au SOC Manager selon les besoins. Suivre notamment le temps de réponse, le délai moyen de rétablissement (MTTR) et la performance de résolution.
- Organiser des passations structurées : documenter et transmettre incidents ouverts, risques, actions en attente, événements critiques pour les SLA et responsabilités, sans incident abandonné ou bloqué.
- Tenir à jour les tableaux de bord, journaux d’incidents et rapports en temps réel afin d’assurer la visibilité opérationnelle et d’éclairer les décisions.
- Appliquer la matrice d’escalade lors des incidents majeurs et des événements affectant le service, avec des remontées ponctuelles, factuelles, efficaces et conformes aux procédures.
- Coordonner les demandes d’accès aux sites en dehors des heures de bureau : vérifier les autorisations, conserver les dossiers complets et garantir la traçabilité.
- Être l’interlocuteur opérationnel des centres NOC des opérateurs mobiles pendant le quart ; communiquer l’état factuel des incidents et orienter les discussions SLA et de gouvernance client vers l’équipe CSOC.
- Assurer l’exactitude et l’exhaustivité des données ICCP et WFM sur les incidents, tâches, escalades et clôtures ; maintenir des traces fiables de validation et corrélation des alarmes, du suivi SLA et des actions de rétablissement.
Profil recherché
- Bachelor ou diplôme en télécommunications, génie électrique, informatique, opérations réseau ou discipline technique connexe.
- Minimum de 3 à 5 ans d’expérience en NOC, SOC, centre d’opérations techniques ou environnement opérationnel similaire, selon la formulation de l’employeur.
- Expérience préalable dans la direction d’équipes opérationnelles, la coordination de quarts ou la supervision d’opérateurs techniques dans un environnement fonctionnant 24 h/24 et 7 j/7.
- Solide compréhension de la gestion des incidents et des alarmes, des procédures d’escalade et des opérations régies par des SLA.
- Expérience des plateformes de supervision telles qu’ICCP, WFM, NMS, RMS ou systèmes opérationnels équivalents.
- Capacité démontrée à coordonner plusieurs parties prenantes lors d’incidents tout en maintenant la continuité du service.
- Expérience dans les télécommunications, les infrastructures de tours, les services essentiels ou des environnements opérationnels critiques.
- Compétences souhaitées : leadership et prise de décision, gestion et coordination des incidents, analyse et résolution de problèmes.
- Compétences souhaitées : précision documentaire, attention aux détails, communication et gestion des parties prenantes, efficacité sous pression dans un environnement au rythme soutenu.
- Compétences souhaitées : organisation et coordination des quarts, compréhension des SLA et de la gouvernance opérationnelle, maîtrise numérique d’ICCP, WFM, tableaux de bord et plateformes de supervision.
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